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El decálogo de la experiencia de cliente para 2024, transformando la interacción con las marcas
Enrique Gómez, Director Advisory Europe de Medallia, destaca las tendencias que darán forma a la Experiencia de Cliente (CX) en 2024: desde el cambio...
El 60 % de las compañías aún no usa los canales digitales para mejorar la experiencia del cliente
Según Medallia, resolver los problemas de los clientes a través del canal digital puede costar hasta 80 veces menos que a través de las...
Las marcas ya son capaces de predecir el comportamiento de un cliente antes que él mismo
Utilizando machine learning y ciencia de datos, este índice de Medallia desarrollado con Gemseek permite deducir si un cliente está o no satisfecho, aunque no...
