Así como el trato presencial persona a persona es fundamental para fortalecer la confianza de los clientes en una empresa, la atención telefónica también ocupa un papel determinante en la consolidación de nuevos clientes y en la fidelización de audiencias.
Es por esto que los planes de interacción vía telefónica o via web se han convertido en recursos vitales para mejorar los procesos corporativos y consolidar canales que ofrezcan una mejor información sobre los aspectos positivos de cualquier organización. Es por esto que SVAE ha desarrollado un completo servicio de secretaría virtual, con el cual espera optimizar los procesos de recepción, tramitación y gestión de llamadas telefónicas en las empresas.
Beneficios de la atención telefónica personalizada
El objetivo de este servicio es que las compañías confíen su atención telefónica a profesionales especializados, quienes trabajan para mantener y mejorar el trato con los clientes, teniendo como ejes reguladores la rapidez, la escucha activa y la ejecución eficiente de soluciones en cualquiera de los momentos de la interacción. El servicio de secretaría virtual favorece la optimización y flexibilidad de la atención al cliente, adaptando las necesidades de comunicación a las exigencias y expectativas de cada empresa o sector. SVAE cuenta con profesionales y operadores las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual ayuda a magnificar la imagen de la empresa, ganar ventajas competitivas en su sector y evitar el riesgo de pérdida de llamadas.
Un equipo con experiencia en atención telefónica y virtual
Contar con un servicio de secretaría virtual le permite a la empresa concentrarse en aquellas tareas administrativas y operacionales enfocadas en su propuesta de valor, aumentando su productividad y facilitándole a sus trabajadores la posibilidad de concentrarse en tareas más valiosas para el desarrollo de la organización. El equipo profesional que se encarga de la secretaría y la gestión telefónica de cada empresa está compuesto por un grupo de expertos con más de 9 años de experiencia en atención al cliente, quienes se encuentran bajo supervisión constante para mantener la calidad del servicio.
SVAE ofrece planes de gestión de llamadas enfocados a las encuestas telefónicas, atención al ciudadano, seguimiento de mailings, verificación por terceros, pagos telefónicos y gestión de citas previas o reservas. La integración de estos servicios a las necesidades de la empresa permite que la organización logre un alto nivel de confianza y recordación por parte de su comunidad, garantizando su permanencia en el sector productivo en el que se desempeña. Los interesados en un servicio de secretaría virtual solo deben acceder a la página web de SVAE y solicitar más información sobre el plan que mejor se adapte a sus necesidades corporativas.
