[ad_1]
Mercedes Benz Grupo Retail, empresa que integra un total de 3 concesionaris a Madrid, adopta la plataforma CitNOW, sota la denominació Mercedes-Benz Starview, un servei innovador a l’àrea de posventa i atenció al client que permet conèixer el diagnòstic dels vehicles en format vídeo.
La tecnologia de CitNOW és un servei revolucionari de vídeo en línia amb el que els propietaris d’automòbils poden revisar l’estat del seu vehicle des de qualsevol dispositiu, i aprovar les operacions o reparacions que necessiten amb un sol clic. Tras l’anàlisi en el taller, la plataforma Starview de CitNOW enviava al propietari un correu electrònic i un SMS amb l’informe de reparació en vídeo on el tècnic explica i mostra l’anàlisi realitzat, així com les anomalies detectades i el pressupost corresponent.
Francesco Signore, Director general de Postventa de Mercedes Benz Retail, considera que “la implantación de Starview en nuestros concesionarios es debido a la transparencia, comodidad y facilidad de uso que proporciona a nuestros clientes. El valor afegit que suposa l’adopció de les millors solucions de màrqueting digital ens permet aconseguir un augment de la nostra activitat per ordre de reparació. A més, el nostre principal objectiu és la satisfacció del client, i estem segurs d’això, amb la incorporació d’aquesta nova tecnologia, aconseguirem respondre plenament a les seves necessitats, perquè els clients els encanta veure un vídeo de la inspecció del seu vehicle. ”.
Las marques estan invirtiendo cada vez más en tecnología de vídeo, conocedoras de la confianza, transparencia y comodidad que aporta son claves para los clientes. CitNOW està a disposició dels concessionaris de Mercedes Benz per gestionar les prestacions que ofereixen el vídeo i maximitzar el potencial del seu vermell i equip humà.
¨L’expansió de la tecnologia, plataforma i solucions de CitNOW és conseqüència de la comoditat i la facilitat d’ús que estan comprovant els concesionaris. La seva incidència en el negoci a través de l’increment de la seva activitat i la satisfacció dels seus clients, junt amb l’activació a mesura de cada taller de servei, està contribuint a la transformació digital del sector”, senyala Manuel de la Guardia, Director General de CitNOW Iberia. “Per a nosaltres és clau treballar amb empreses com Mercedes Benz que s’aposta per la modernització dels procediments tradicionals de treball i que confien en les nostres solucions per dur-lo a cabo”.
CitNOW ha demostrat un alt nivell d’efectivitat al Regne Unit. És líder mundial en serveis de presentacions en vídeo per a la venda i la postventa del sector automovilístic. Actualment treballa amb 42 fabricants de vehicles i tenen més de 8.000 sistemes en funcionament per a tot el món.
[ad_2]
