[ad_1]
ABAI, la empresa española de servicios externos relacionados con los procesos de negocio (BPO), ha anunciado la compra de la compañía brasileña Parla! Contact Center, empresa líder en el sector de les relacions amb clients, amb l’objectiu d’entrar amb força en el segon mercat de call centers més gran del món.
Amb una experiència consolidada al mercat brasiler, l’empresa adquirida a Sao Paulo permetrà a Abai oferir a clients de diferents sectors, solucions dissenyades per a operacions específiques de centre de contacte, combinant alta tecnologia, logística integrada i gestió estratègica.
La destacada estrategia de clúster que aporta la companyia brasileña permet oferir un servei més personalitzat als clients a aportar dades específiques sobre els seus usuaris. Aquesta solució aconsegueix centralitzar tota la informació en un sol lloc, facilitant la creació de llistes específiques de clients potencials i un servei més assertiu.
El nou centre amb el que comptarà Abai a Sao Paulo compta amb un complex de 2 edificis dissenyats per garantir la comoditat dels empleats, oferint la màxima seguretat i qualitat del servei les 24 hores del dia.
La suma de las capacidades tecnológicas de ambas organizaciones y el gran posicionamiento de la empresa brasileña en el mercado local, complementará la carta de servicios y clientes de ABAI a nivel internacional, que cuenta ya entre sus clientes con las principales instituciones financieras del país.
“Esta apuesta suposa un pas de gegant per al nostre pla d’expansió internacional. La seva posició de líder en el mercat brasiler ens permetrà tenir una presència immediata i rellevant en un país sumament important per a nosaltres”.
“El mercat demanda companyies capaces d’aportar valor a tots els entorns de relació amb clients finals. Nuestra presencia a Brasil no va a permitir fortalecer estas capacidades y ens obre una ventana de clientes potenciales en el segundo mercado más grande de call centers del mundo”, explica Javier López Cuevas, President del Consejo de Administración en ABAI Group.
Esta adquisición suposa un pas de gegant en el pla d’expansió internacional que la companyia va començar fa apenas dos anys. Abai compte actualment amb 9 centres de serveis a Espanya, Colòmbia, Portugal i ara Brasil. Els seus casi 6.000 professionals compten amb una àmplia experiència i gestiona l’any 100 milions d’interaccions en 10 idiomes diferents.
[ad_2]
