NiCE anunció una colaboración estratégica con Snowflake, referente en AI Data Cloud, con el objetivo de liberar todo el potencial de los datos de interacción con los clientes. La alianza permitirá el intercambio continuo y seguro de esta información en los entornos de front, middle y back office, a través de la funcionalidad Snowflake Secure Data Sharing.
La colaboración combina la inteligencia artificial de vanguardia de la plataforma CXone Mpower de NiCE — enfocada en la automatización del servicio al cliente — con la plataforma de Snowflake, reconocida por su facilidad de uso, conectividad y confiabilidad. Esto permitirá que los clientes conjuntos accedan y actualicen datos de forma continua para optimizar la automatización del servicio a gran escala.
Gracias a esta alianza, NiCE y Snowflake podrán entregar valor inmediato a sus clientes y abrir nuevas oportunidades en todo el ecosistema empresarial. NiCE eligió a Snowflake por su capacidad para potenciar la colaboración de datos de manera segura y controlada, además del compromiso compartido de eliminar los silos operativos. Como componente central de cada paquete de CXone Mpower, Snowflake proporciona la base del Data Lake de la plataforma, centralizando todos los datos de interacción de forma que puedan integrarse con información asociada más allá del front office.
El intercambio de datos amplía significativamente el alcance y la profundidad de CXone Mpower, permitiendo a las empresas utilizar capacidades avanzadas de reportes, dashboards, analítica e inteligencia artificial a partir de una única fuente confiable y completa de datos. Al extender el acceso a los datos de experiencia del cliente hacia los sistemas de middle y back office, las organizaciones podrán automatizar procesos como la ejecución de servicios, facturación, gestión de siniestros y actualizaciones de datos — mejorando sustancialmente la velocidad, precisión y eficiencia operativa.
La integración de CXone Mpower con Snowflake ya está disponible, permitiendo a los clientes compartir y activar de forma segura los datos de interacción con los clientes en toda la organización, ya sea como parte del paquete actual de CXone Mpower o a través de la expansión de iniciativas de automatización empresarial.
“La alianza con Snowflake representa un paso clave para ayudar a las empresas a automatizar sus operaciones en el front, middle y back office. Al conectar los datos de interacción con el cliente a los sistemas operativos centrales mediante Snowflake AI Data Cloud, esta integración convierte los insights en acciones, impulsa flujos de trabajo basados en IA, optimiza procesos operativos y entrega experiencias más rápidas, inteligentes y personalizadas en toda la organización”, destaca Barry Cooper, presidente de la División de CX de NiCE.
Al aprovechar AI Data Cloud, NiCE se une a Snowflake para ayudar a las empresas a alcanzar todo su potencial en experiencia del cliente mediante datos e inteligencia artificial. Mientras CXone Mpower analiza cientos de atributos del cliente por interacción, Snowflake proporciona una base segura y escalable para almacenar, compartir y activar estos datos valiosos en toda la organización. Esta colaboración permite a las empresas operacionalizar los datos de interacción a gran escala, integrándolos de manera fluida en sus ecosistemas corporativos y acelerando el desarrollo de innovaciones en CX impulsadas por IA.
“Esta colaboración demuestra cómo los socios de Snowflake están aprovechando el valor de los datos impulsados por IA en toda la empresa”, afirma Kieran Kennedy, vicepresidente de Socios de Producto Data Cloud en Snowflake. “Al conectar la inteligencia de interacción con el cliente de NiCE con los ecosistemas corporativos más amplios, permitimos que los clientes conjuntos automaticen procesos que antes estaban aislados, aceleren la adopción de IA y tomen decisiones de negocio más inteligentes, todo desde una única plataforma segura”, agrega.
Esta sinergia permitirá a los clientes conjuntos eliminar los silos de datos y ofrecer experiencias más inteligentes, rápidas y personalizadas. Con acceso seguro y controlado a datos de CX de alta calidad, integrados con información del ecosistema corporativo, los líderes empresariales, científicos de datos y equipos de atención podrán tomar decisiones más acertadas, aumentar la productividad y generar valor continuo en toda la jornada del cliente.
“La colaboración entre NiCE y Snowflake resuelve un desafío histórico: conectar los datos de experiencia del cliente con los sistemas operativos para habilitar una automatización de extremo a extremo. Esta integración permite que las empresas activen insights sobre los clientes en diferentes áreas, aumentando el retorno sobre la inversión (ROI) en IA y datos, además de impulsar la agilidad y la consistencia en las interacciones con los clientes”, señala Mila D’Antonio, analista de la consultora Omdia.
Al desarrollar herramientas, aplicaciones y soluciones sobre Snowflake, los equipos de producto e ingeniería pueden crear, escalar y operar sin cargas operativas adicionales, entregando productos diferenciados a sus clientes. Los socios de producto de Snowflake AI Data Cloud ayudan a las empresas a maximizar la flexibilidad, el rendimiento y la facilidad de uso de la plataforma, promoviendo insights más relevantes.
Por su parte, los socios de servicios de AI Data Cloud aportan experiencia sectorial, conocimiento técnico y las mejores prácticas estratégicas para ayudar a los clientes a mitigar riesgos y generar valor en cada etapa de su jornada con datos e inteligencia artificial.
