En un sector donde cada minuto cuenta, la fragmentación operativa entre avisos, técnicos en campo y facturación representa el mayor obstáculo para la rentabilidad de las empresas de Servicio de Asistencia Técnica (SAT). La dependencia del papel, la comunicación desestructurada y la falta de datos en tiempo real han definido durante años una gestión descoordinada. Hoy, el software SAT Fixner se consolida como la solución estratégica diseñada para erradicar estas ineficiencias, proponiendo una transformación digital completa.
Fixner trasciende el concepto de software gestión para convertirse en un ecosistema operativo que unifica todas las áreas del negocio en una única plataforma. Desde la captación de una incidencia hasta su facturación y análisis de rentabilidad, la herramienta conecta la oficina con el equipo de campo para automatizar flujos de trabajo y convertir los datos en decisiones inteligentes.
Una torre de control para la gestión de operaciones
El primer pilar de la transformación es la centralización. Fixner elimina el caos de la gestión manual con un centro de mando que ofrece una visibilidad 360º del negocio:
-Gestión unificada de avisos y contratos: todas las solicitudes de clientes, ya sea por teléfono, email o web, se canalizan en un panel visual e intuitivo. La plataforma integra un CRM completo que permite acceder al historial de cada cliente, incluyendo equipos, intervenciones pasadas y contratos de mantenimiento.
-Priorización de avisos y cumplimiento de SLAs: la plataforma está diseñada para la gestión eficiente de incidencias y trabajos correctivos. Ayuda a establecer la prioridad y ofrece información detallada del trabajo a realizar. Esto asegura que cada aviso se clasifique correctamente y se resuelva dentro de los plazos pactados, garantizando un servicio de alta calidad y la máxima satisfacción de los clientes clave.
Empoderando al técnico: la oficina inteligente en su bolsillo
La verdadera revolución del servicio de campo llega con la aplicación móvil de Fixner (iOS y Android), diseñada para funcionar incluso sin conexión a internet. La app no solo digitaliza el parte de trabajo, sino que dota al técnico de herramientas avanzadas:
-Partes de trabajo digitales e interactivos: los técnicos pueden rellenar informes, imputar horas y materiales, adjuntar fotografías del antes y el después, y recoger la firma digital del cliente al instante.
-Información y autonomía: acceden desde el móvil a la agenda, historial de averías y documentación técnica, permitiéndoles resolver incidencias de forma más rápida y eficaz.
-Control de gastos con OCR: una simple foto a un ticket de gasto es suficiente. El sistema de Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR) extrae automáticamente el importe, proveedor y fecha, agilizando el reporte y minimizando los errores.
De la asignación a la resolución: planificación y optimización inteligente
Fixner dota a los responsables de oficina de herramientas para optimizar los recursos en tiempo real, reduciendo costes y mejorando la productividad.
-Geolocalización y optimización de rutas: un mapa en tiempo real muestra la ubicación de todo el equipo, permitiendo asignar el aviso al técnico más cercano y cualificado, y trazar las rutas más eficientes.
-Estandarización de procesos: la creación de checklists y formularios personalizados asegura que se cumplan todos los protocolos de calidad y seguridad en cada intervención, homogeneizando el servicio.
El ciclo completo: del inventario a la contabilidad sin fricciones
Uno de los mayores diferenciadores de Fixner es su capacidad para gestionar el ciclo comercial y financiero de forma integrada, acelerando el flujo de caja.
-Gestión de inventario y ventas: controla el stock de almacenes centrales y de las furgonetas de los técnicos. Además, incluye un módulo TPV para ventas en tienda física y se integra con plataformas de ecommerce, sincronizando el inventario en tiempo real.
-Facturación en un clic y cumplimiento normativo: un parte de trabajo cerrado se convierte en una factura profesional en segundos. El sistema está totalmente adaptado a la normativa Veri*Factu y a la Ley Antifraude, garantizando la tranquilidad fiscal.
-Conexión contable y API abierta: Fixner se sincroniza con los principales programas de contabilidad de España y, gracias a su API abierta y webhooks, permite integraciones a medida con otros sistemas empresariales.
Conclusión: el futuro del SAT es proactivo y basado en datos
La adopción de una plataforma como Fixner no es una simple modernización, sino un cambio de paradigma. Permite a las empresas de servicios pasar de un modelo de trabajo descoordinado y de poca información, a una gestión proactiva y controlada donde cada decisión —desde la asignación de un técnico hasta la estrategia de precios— se basa en datos precisos y análisis de rentabilidad.
En un mercado cada vez más competitivo, la capacidad de optimizar recursos, acelerar la facturación y ofrecer un servicio al cliente impecable es lo que definirá a los líderes del sector. Para las empresas listas para dar el salto hacia una gestión más inteligente y rentable, Fixner ofrece demostraciones personalizadas a través de su sitio web oficial.
